Reklamačný poriadok

Predávajúci sa snaží vybavovať vytknutie vady tovaru rýchlo, zrozumiteľne a v súlade s právami spotrebiteľa.

I. Predávajúci a zodpovednosť za vady

Predávajúcim je:

SLOVCAPS s.r.o.
Jesenského 82
943 01 Štúrovo, Slovenská republika
IČO: 47651954
DIČ: 2024030382
IČ DPH: SK2024030382
E-mail: [email protected]
Telefón: +421 36 22 89 910

Pri spotrebiteľskom nákupe predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Spotrebiteľ musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

Toto obdobie sa označuje ako doba zodpovednosti za vady. Nejde o dobrovoľnú obchodnú záruku, ak predávajúci alebo výrobca výslovne neposkytne osobitnú záruku.

II. Osobitosti kapsúl a ostatného sortimentu

Pri prázdnych kapsulách a súvisiacom sortimente môže ísť napríklad o vadu, ak sú kapsuly pri dodaní poškodené, deformované alebo nepoužiteľné, ak sa dodaný rozmer, farba alebo materiál nezhoduje s údajmi pri produkte, alebo ak v balení chýba uvedené množstvo.

Ak je pri produkte uvedený dátum spotreby alebo minimálnej trvanlivosti, kupujúci má dodržiavať pokyny na skladovanie a používanie uvedené pri produkte alebo na obale. Predávajúci nezodpovedá za vadu, ktorú po dodaní preukázateľne spôsobilo nesprávne skladovanie, používanie alebo iné konanie kupujúceho.

Bežné opotrebenie spôsobené používaním samo osebe nie je vadou. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa pri vade, za ktorú predávajúci zodpovedá.

III. Ako vytknúť vadu

Vadu možno vytknúť:

e-mailom na adrese [email protected],
písomne na adrese SLOVCAPS s.r.o., Jesenského 82, 943 01 Štúrovo,
prípadne iným spôsobom, ktorý predávajúci oznámil spotrebiteľovi pri uzavretí zmluvy alebo po jej uzavretí.

Reklamačný formulár je možné použiť, nie je však jediným povoleným spôsobom vytknutia vady. Na vybavenie žiadosti pomôže uviesť meno, kontaktné údaje, číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup, názov produktu a opis zistenej vady. Pri kapsulách môže pomôcť aj fotografia vady, obalu alebo označenia šarže.

Doklad o kúpe, záručný list, pôvodný obal ani všetko príslušenstvo nie sú samy osebe podmienkou prijatia vytknutia vady. Ak kupujúci nemá faktúru, môže nákup preukázať aj iným spôsobom.

Predávajúci môže požiadať o sprístupnenie alebo odovzdanie tovaru, ak je to potrebné na posúdenie vady alebo jej odstránenie. Spôsob a adresu odovzdania oznámi kupujúcemu. Náklady na prevzatie tovaru pri oprave alebo výmene znáša predávajúci v rozsahu ustanovenom zákonom.

IV. Potvrdenie a vybavenie reklamácie

Predávajúci bezodkladne poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie aj lehotu, v ktorej vadu odstráni.

Predávajúci vybaví vytknutie vady bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu. Vadu odstráni v primeranej lehote, ktorá spravidla nepresiahne 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná iba vtedy, ak ju odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť; predávajúci o dôvode a predpokladanom postupe kupujúceho informuje.

Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia písomne.

V. Práva kupujúceho

Ak predávajúci zodpovedá za vadu, kupujúci má práva podľa právnych predpisov Slovenskej republiky. Podľa okolností môže požadovať najmä opravu alebo výmenu tovaru. Predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť, ak nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady.

Kupujúci môže mať právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci vadu neodstránil, odmietol ju odstrániť, rovnaká vada sa prejavila aj po oprave alebo výmene, alebo je vada natoľko závažná, že odôvodňuje zľavu či odstúpenie od zmluvy.

Od kúpnej zmluvy nemožno odstúpiť pre zanedbateľnú vadu. Posúdenie práv kupujúceho sa vykoná podľa povahy a závažnosti vady a zákonných podmienok; samotný počet predchádzajúcich reklamácií nerozhoduje automaticky o výsledku.

Ak kupujúci odstúpi od zmluvy pre vadu, predávajúci vráti kúpnu cenu v lehote a spôsobom stanovenými zákonom.

VI. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením svojej žiadosti o nápravu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu za podmienok ustanovených zákonom č. 391/2015 Z. z.

Aktuálny zoznam príslušných subjektov a ich kontaktné údaje sú dostupné na stránke Európskej komisie: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Platforma EÚ na riešenie sporov online (ODR) bola ukončená, preto sa na ňu tento poriadok neodvoláva.

VII. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovom sídle prazdnekapsule.sk.

Tento reklamačný poriadok neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa. V otázkach, ktoré tento dokument neupravuje, sa postupuje podľa príslušných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Dátum účinnosti: 01.10.2026